مطالعه تاثیر ارزش ویژه برند بر عملکرد عملیاتی- مطالعه موردی شرکت مخابرات

در دنیای پیچیده و پرچالش امروز همه افراد چه به عنوان یک فرد و چه به عنوان یک مدیر کسب وکار، باگزینه های روزافزون و تلاش برای کاهش زمان تصمیم گیری و انتخاب مواجه هستند. بر این اساس توانمندی برندها در ساده سازی تصمیم گیری مشتریها، کاهش ریسک و تعریف انتظارات آنها بسیار ارزشمند است. یکی از وظایف مدیریت ارشد هر سازمان ایجاد برندهای قدرتمندی است که ضمن عمل به وعده ها و تعهدات، قدرت توانمندیهای خود را در طول زمان ارتقاء دهند. با ایجاد تمایزات اداراکی میان محصولات از طریق برندسازی و افزایش مشتریهای وفادار، بازاریابان ارزشی فراتر از سودآوری مالی برای سازمان ایجاد میکنند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر عملکرد میباشد. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی و از نظر نحوه اجرا همبستگی است و از نظر داده کیفی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان و مدیران شرکت مخابرات شهر کرمانشاه که بالغ بر تعداد 171 نفر و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 120 نفر تعیین گردید که به طریق نمونهگیری ساده متناسب با حجم انتخاب شدند. نتایج تجزیه وتحلیل دادهها با استفاده از آزمونها نشان داد که مولفههای ارزش ویژه برند )وفاداریبه برند، همخوانی برند، کیفیت ادراک شده و آگاهی از برند( بر عملکرد تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند ، کیفیت ادراک شده ، عملکرد