ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

شناسایی و ارزیابی راهکارهای موفقیت بر عملکرد وصول مطالبات با تاکیدبر مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب استان تهران

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MEUCONF02_418
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 270
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و ارزیابی راهکارهای موفقیت بر عملکرد وصول مطالبات با تاکیدبر مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب استان تهران

زهره حبیبی فومشی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران مرکز
محمدحسن ابراهیمی سروعلیا - استادیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی تهران-

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی راهکارهای موفقیت بر عملکرد وصول مطالبات در شرکت آب و فاضلا ب شهرها و شهرکهای غرب استان تهران انجام شد. تحقیق پیش رو از دید هدف کاربردی است؛ و از نظر ماهیت و روش،پژوهشی توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی به شمار میرود؛ برای جمع آوری دادههای مولفه های تحقیق از پرسش نامه های استاندارد و محقق ساخته بهره جسته شد. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی ساده میباشد. جامعه ی آماری تحقیق، مشترکین شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرکهای غرب استان تهران میباشد ، با توجه به نامعلوم بودن جامعه آماری، حجم نمونه به روش نمونه گیری از جامعه نامحدود به دست آمد که این مقدار با استفاده ازفرمول کوکران تعداد 385 نفر برآورد گردید. روایی ابزار سنجش با استفاده از روایی سازه و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها توسط نرم افزار SPSS24 و Smart P.L.S ،عوامل رضایتمندی مشتری، رابطه بلندمدت با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهکارهای موفقیت وصول مطالبات شناسایی شد. نتایج آزمون فریدمن نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه با مشتریان و رضایتمندی مشتری به ترتیب اولویتهای اول تا سوم را داشتند.

کلیدواژه ها:

موفقیت ، وصول مطالبات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایتمندی مشتری ، عملکرد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEUCONF02_418 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/715703/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حبیبی فومشی، زهره و ابراهیمی سروعلیا، محمدحسن،1396،شناسایی و ارزیابی راهکارهای موفقیت بر عملکرد وصول مطالبات با تاکیدبر مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب استان تهران،دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه،تهران،https://civilica.com/doc/715703

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، حبیبی فومشی، زهره؛ محمدحسن ابراهیمی سروعلیا)
برای بار دوم به بعد: (1396، حبیبی فومشی؛ ابراهیمی سروعلیا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 14,386
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی