رابطه بین سرمایه فرهنگی کارکنان و رضایت مشتریان در هتل های شمال غرب ایران

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 391

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEUCONF02_342

تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397

چکیده مقاله:

رقابت در دنیای امروز بسیار پیچیده و دشوار است. هر سازمان برای بقا و سودآوری به کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود نیاز دارد. برای رسیدن به این هدف کارکنان به عنوان سرمایه انسانی نقش بسیار بزرگی در رضایت مشتریان ایفا می کنند.سرمایه فرهنگی به عنوان تمام فعالیت های فرهنگی کارکنان و تجارب و ذهنیت حاصل از آنها بر نگرش فرد از شغل خود تاثیر می گذارد و بر میزان رضایت مشتریان از سازمان موثر است. این پژوهش در جامعه آماری متشکل از 60 هتل در 5 استان شمال غرب کشور ایران و با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری،به بررسی وتبیین رابطه بین سرمایه فرهنگی کارکنان و رضایت مشتریان پرداخته است. طبق یافته های این پژوهش، سرمایه فرهنگی کارکنان بر میزان رضایت مشتریان تاثیر مستقیم و معناداری دارد و همچنین میزان سرمایه فرهنگی و رضایت مشتریان در هتل های شمال غرب کشور ایران در حد مطلوب قرار دارد.

نویسندگان

محمد فاریابی

دانشیارگروه مدیریت دانشگاه تبریز

ناصر صنوبر

دانشیار گروه مدیریت دانشگاه تبریز

سحر روحی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تبریز