تاثیر گرایش بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند در بانک پاسارگاد شهر رشت

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 529

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MBACON01_145

تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397

چکیده مقاله:

پویایی، افزایش رقابت، پررنگ شدن بخش خصوصی، انتظارات مشتریان و ظهور نوآوری های نو در صنعت خدمات کشور، تحولات بسیاری در افکار سازمان ها نسبت به مقوله مشتری، ایجاد نموده و دست اندرکاران بانک را به اهمیت مشتری و منافعی که میتواند برای آنان به دنبال داشته باشد، واقف نموده است. موضوع گرایش بازاریابی رابطه مند وعوامل موثر بر آن برای بانکهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش و همچنین برای بهبود فعالیت های مدیریتی برند خود از قبیل وفاداری برند و تصویر برند را در سایر بانک ها و موسسات دارند، به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده بنابراین راهکارهایی برای درک و شناخت این مهم می یابند. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر گرایش بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند در بانک پاسارگاد شهر رشت بوده است. این مطالعه همچنین به بررسی رابطه ابعاد بازاریابی رابطه مند مانند (اعتماد، پیوند، ارتباط، همدلی، ارزش مشترک، عمل متقابل) بر ارزش ویژه برند در بانک ها می پردازد. تحقیق حاضر توصیفی از نوع کاربردی است و به لحاظ جمع آوری داده ها میدانی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان طn=260 بانک پاسارگاد رشت است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و پرسشنامه سین و همکاران 2005 و مورگان و هانت 1994 بین مشتریان در دسترس توزیع گردید. برای تعیین حجم نمونه، از فرمول کوکران استفاده شد. برای تعیین پایایی سوالات پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتیجه این پژوهش حاکی از آن است که در تمامی ابعاد بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. در انتهای این تحقیق پیشنهاداتی برای سایر بانک ها و موسسات خدماتی ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، ارزش ویژه برند ، ابعاد بازاریابی رابطه مند ، بانک

نویسندگان

محمد دوستار

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان

محمدعلی ولیپور

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان