استفاده از فناوری شناسایی از طریق امواج رادیویی در رهگیری و ثبت خودکار به منظور بهبود در ارائه خدمات الکترونیکی و تکریم ارباب رجوع

امروزه با پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات، فناوریهای نوین همچون فناوری شناسایی از طریق امواج رادیویی (RFID) با استقبال و کاربرد گستردهای همراه شده است. استفاده از این فناوری در اموری همچون ثبت خودکار و کنترل مراجعات، رهگیری، تسریع و تسهیل امور مراجعین بسیار سودمند خواهد بود و این توانایی منجر به جمع آوری و ذخیره اطلاعاتی نظیر خدمات ارائه شده، مدت زمان صرف شده، تعداد و زمانهای مراجعه، محل مراجعه و مسئولین پاسخگو و ... در یک بانک اطلاعاتی خواهد شد که با تجزیه و تحلیل این اطلاعات شاخصههای مدیریت زمان، روشهای خدمترسانی به مراجعین، تکریم ارباب رجوع و ... بهبود خواهند یافت. انتقال اطلاعات در برچسبهای RFID، از طریق امواج رادیویی حاصل میشود. این برچسبها ممکن است به یک شیئ یا شخص متصل شوند و اطلاعات آنها در سیستمهای مدیریتی دارای فواید متعددی خواهد بود. در این مقاله به شرح سیستم رهگیری ارباب رجوع پرداخته و بیان نمونه هایی از کاربرد آن پرداخته و سپس به چگونگی عملکرد و اجزای سیستمهای شناسایی از طریق امواج رادیویی میپردازیم و انواع مختلف RFID را مطرح می-سازیم؛ و با اشاره به انواع کارت هوشمند، مقایسهای بین کارتهای هوشمند و RFID ها خواهیم داشت و در خاتمه به بحث پیرامون استفاده از آن به منظور بهبود ارائه خدمات و تکریم ارباب رجوع می-پردازیم.

کلیدواژه ها:

شناسایی از طریق امواج رادیویی ، مدیریت شهری ، تکریم ارباب رجوع ، ثبت خودکار ، رهگیری