بررسی رابطه بین آموزش تکریم ارباب رجوع با توانمندی شناختی و عزت نفس کارکنان صندوق های بازنشستگی صنعت نفت ایران

اینکه سازمان ها بتوانند در مقابل ارباب رجوع تکریم کنند لازم است ابتدا بر کرامت انسانی بسان جوهره و محور اساسی که تکریم پذیر است توجه شود. برای عملی کردن طرح تکریم ارباب رجوع دو دسته پیش نیاز لازم است. یکی اینکه ساختارها وسازو کارهای لازم طراحی و اجرا شود و دیگری بسترسازی فرهنگی است. تکریم ارباب رجوع بایستی به صورت یک نگرش و باور در آیند و به فرهنگ سازمان ها تبدیل شود و در این زمینه انچه ممکن است نهادینه شدن و ترویج فرهنگ تکریم کمک کند، اموزش و توسعه منابع انسانی است )بهرامزاده، 48:1385 (.فردی که از عزت نفس بالا برخوردار است خودش را به گونه مثبتی ارزشیابی میکند و برخورد مناسبی نسبت به نظریات مثبت خود و دیگران دارد، در مقابل کسی که دارای عزت نفس پایین است، غالبا نوعی نگرش مصنوعی نسبت به دنیا دارد و در ناامیدی تلاش می کند تا به دیگران و خودش نشان دهد که شخص لایقی است و یا ممکن است به درون خود انزوا گزیند و از ارتباط با دیگرانی که از آنها میترسد، اجتناب نماید. )فورست و همکاران، 1979 ؛ به نقل از مرادی، 1386 .( عزت نفس رضایت فرد از خود و احساس ارزشمند بودن است )براندن 2000 ( به عبارتی، منظور از عزت نفس آن است که افراد در باره خود چگونه فکر می کنند، چقدر خود را دوست دارند و از عملکردشان .). راضی هستند و به خصوص احساس آنان از نظر اجتماعی و تحصیلی در باره خود چگونه است )حسینی و همکاران، 1388 هدف این مقاله بررسی رابطه بین آموزش تکریم ارباب رجوع با توانمندی شناختی و عزت نفس کارکنان صندوق های بازنشستگی صنعت نفت ایران است. پس از مشخص شدن جامعه آماری، با استفاده از جدول نمونه گیری مورگان از 211 نفر کارکنان صندوقهای بازنشستگی صنعت نفت ایران،تعداد 136 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. پس از انجام تجزیه و تحلیل نتایج نشان داد که بین آموزش تکریم ارباب رجوع با توانمندی شناختی و عزت نفس کارکنان SPPS مورد نیاز با نرم افزار صندوقهای بازنشستگی صنعت نفتایران رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

آموزش ، تکریم ارباب رجوع ، توانمندی شناختی ، عزت نفس