بررسی تاثیر چشم انداز استراتژیک و سرنوشت مشترک بر اعتماد مشتریان بانک سامان (مطالعه موردی: شعب شهر تهران)

پژوهش حاضر با بررسی تاثیر چشم انداز استراتژیک و سرنوشت مشترک بر اعتماد مشتریان بانک سامان در شعب شهر تهران، به انجام رسید. این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان بانک سامان در شعب شهر تهران تشکیل می دهند که بعلت تعداد زیاد مشتریان بصورت نامحدود در نظر گرفته شده است و با توجه به فرمول جامعه نامحدود کوکران حجم نمونه 384 نفر محاسبه شده است. جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها در میان مشتریان توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شد. همچنین روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصین امر تایید و پایایی نیز با توجه به آلفای کرونباخ تایید گردید. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف اسمیرنوف، و رگرسیون خطی می باشد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، نشان می دهد که مولفه های هوش سازمانی (چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک) بر اعتماد مشتریان بانک سامان در شعب شهر تهران، تاثیری مثبت و معنی دار دارد که می تواند راهنمای سیاست گذاری در سازمان باشد.

کلیدواژه ها:

هوش سازمانی ، چشم انداز استراتژیک ، سرنوشت مشترک ، اعتماد مشتریان ، بانک سامان