رابطه ابعاد اندازه گیری کیفیت خدمات لجستیک بررسی در شرکت های حمل و نقل کالا

لجستیک که به تعبیر عموم یک فن نظامی تلقی می شد، در عالم واقع غیرنظامی از مجموعه ای ازدیسیپلین ها و رشته های مختلف تشکیل شده است، اما تاکید در این مقاله صرفا جنبه جابه جایی بار است تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی و پیمایشی است. با استفاده از یک پرسشنامه، نگرش افراد نمونه مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از نرم افزار های AMOS , SPSS به آمار توصیفی و استنباطی و طراحی SEM دست پیدا کردیم. نتایج بدست آمده نشان می دهد که هر پنج بعد قابلیت اطمینان، ملموس بودن، ضمانت و تضمین، پاسخگویی و همدلی بصورت دو به دو با یکدیگر ارتباط دارند. نکته قابل توجه در این تحقیق ارتباط منفی دو بعد پاسخگویی و ملموس بودن خدمات می باشد. با تحقیقات بیشتر، این پژوهش به این نتیجه رسیده است شرکت های حمل و نقل علیرغم دارا نبودن یا مواجهه با کمبود تجهیزات حمل و نقل، با بکارگیری کامیون های باری که در تملک خود شرکت نمی باشد از عهده تعهدات خود برآمده و سعی در راضی نگهداشتن مشتریان خود و حفظ سهمشان از بازار رقابت دارند.

کلیدواژه ها:

سروکوال ، کیفیت خدمات لجستیک ، شرکت های حمل و نقل