سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: AMSCONF04_579
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 442
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله ارائه سیاست های مناسب برای افزایش کیفیت خدمات با رویکرد پویایی شناسی سیستم ها کتابخانه دانشگاه تهران
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش ارائه سیستم پشتیبانی تصمیمگیری پویا و سپس بررسی سیاستهای مختلف بهبود کیفیت و تشریح اثرات اجرای سیاستهای مختلف است. پژوهش حاضر از حیث موضوع و هدف، پژوهشی کاربردی محسوب می شود. ازنظر نحوه گردآوری دادهها توصیفی-تحلیلی از شاخه مطالعه موردی است. مرز سیستم این پژوهش متغیرها و بازخوردهای موجود در کتابخانه دانشگاه تهران است. در فرآیند تحقیق به منظور شناخت متغیرها و بازخوردهای اصلی شکل دهنده سیستم موردبررسی ازنظرات خبرگان و کارشناسان کتابخانه استفاده شده است.در ادامه پس از شناخت دقیق مسئله تحقیق و نظرات ایشان فرضیات پویا در قالب نمودار علی معلولی ارائه شده است. همچنین پس از ایجاد نمودار علی معلولی و تأیید آن توسط کارشناسان کتابخانه و اساتید راهنما و مشاور، مدل جریان انباشت سیستم ایجاد گردیده و به منظور شبیه سازی آن از اطلاعات کتابخانهای، پرسش های ساختاریافته و ساختار نیافته، بررسی و مطالعه اسناد و مدارک سازمان مورد مطالعه (کتابخانه دانشگاه تهران) استفاده شده است. پس از شبیه سازی سیستم و اجرای سه سیاست 1) افزایش ظرفیت مراجعه کنندگان در روز (از 300 نفر در روزبه 350 و 400 نفر در روز) 2) افزایش فضای نگهداری کتاب ها (به اندازه یک و نیم برابر) 3) افزایش همزمان ظرفیت مراجعه کنندگان در روز و فضای نگهداری کتاب ها بر روی مدل مورد آزمایش قرار گرفت. نتایج حاصله نشان داد درصورتی که هر دو سیاست به همراه یکدیگر انجام شود (سناریوی سوم) بیشترین تأثیر را بر میزان رضایت مراجعه کنندگان شاهد خواهیم بود. اما درصورتی که تنها فضای نگهداری کتاب ها افزوده شود، به دلیل طولانی ماندن صف انتظار مراجعه کنندگان تأثیر قابل توجهی بر روی رضایت نخواهد گذاشت.
کلیدواژه ها:
پویایی شناسی سیستم ها ، سیاست های افزایش کیفیت خدمات
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMSCONF04_579 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/568321/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:محقر، علی و خدایی، اشرف،1395،ارائه سیاست های مناسب برای افزایش کیفیت خدمات با رویکرد پویایی شناسی سیستم ها کتابخانه دانشگاه تهران،چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/568321
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، محقر، علی؛ اشرف خدایی)
برای بار دوم به بعد: (1395، محقر؛ خدایی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- اسفندیاری‌مقدم. ع. 138). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های واحد علوم و ...
- سیدجوادینه س. . و کیماسی م (1389. مدیریت کیفیت خدمات. ...
- پارسائیانم م. حیل شکاف و رتبه بندی ابعاد و مولفه ...
- لطیفیان. (2011). بررسی اثربخشی و رابطه ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه ...
- Batson, J. (1997). Managing service marketing: London, Dryden press. ...
- Brooks, R. F., Lings, I. N., & Botschen, M. A. ...
- Kano, N. (1996). Guide to TQM in service industries: Asian ...
- McNealy, R. M. (1994). Making customer satisfaction happen: Springer Science ...
- Zeithaml, V. A, Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). ...
- Bienstock, C. C., & D emoranvillez, C. W. (2006). Using ...
- Inhofe Rapert, M., & Wren, B. M. (1998). Service quality ...
- Ho, C.-T. B., & Lin, W.-C. (2010). Measuring the service ...
- Behara, R. S., Fisher, W. W., & Lemmink, J. G. ...
- Alessi, S. (2003). Designing educational support in system- dynamic s-based ...
- Forrester, J. W. (1960). The impact of feedback control concepts ...
- Berends, P., & Romme, G. (1999). Simulation as a research ...
- Salarzehi, H., Aramesh, H., & Ebrahimi, L. (2010). Assessment of ...
- Sharma, J. (2001). Total quality management in library and information ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- تاثیر هوش مصنوعی در لجستیک زنجیره تامین
- تحلیل دینامیکی کیفیت تحصیلی دانشجویان در مراکز آموزشی عالی (مطالعه موردی :موسسه آموزش عالی امام جواد (ع) یزد)
- ارایه یک مدل پویایی سیستم در مدیریت پروژه (همراه با مطالعه موردی)
- کنترل میزان ضایعات در شرکت سیم و کابل با استفاده از رویکرد پویایی های سیستمی
- استفاده از آنالیز های RAM در صنایع
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- نقش مالیات بر ارزش افزوده در نرخ بازده دارایی ها
- بررسی رابطه بین دلبستگی شغلی و اثربخشی سازمانی در بین کارکنان بانک کشاورزی شهر کرمان
- بررسی ذهنیت کارکنان در مورد رضایت شغلی به کمک روش شناسی کیو
- مقایسه تطبیقی پرتفوی بهینه ارزی در دو دوره زمانی متفاوت ۱۳۸۸ - ۱۳۹۲ و ۱۳۹۲ - ۱۳۹۶ با بهره گیری از الگوی مارکویتز
- بررسی رابطه تیپ شخصیتی A&B مدیران بانک ها و تعهد سازمانی کارکنان آن ها (مطالعه موردی:شعب بانک های پست بانک و ملی استان زنجان
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
طرح های پژوهشی مرتبط جدید
- بررسی نحوه مدیریت کارکنان جدیدالاستخدام شرکت آب منطقه ای آذربایجان شرقی
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «لایحه اصلاح و دائمی نمودن قانون مدیریت خدمات کشوری» (۶ . فصل چهارم ساختار سازمانی)
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح احتساب سنوات خدمت بازنشستگان نیروهای مسلح»
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح تبدیل وضعیت شاغلان دستگاه های دولتی دارنده گواهینامه قبولی شرکت در آزمون ادواری از سال ۱۳۸۰ تا سال ۱۳۹۶»
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح تعطیلی روز پنجشنبه کلیه مراکز اداری و آموزشی و قضائی در کلیه استان ها و شهرستان ها همانند تهران»
طرح های پژوهشی فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.