طراحی نظام ارزیابی عملکرد براساس مدل کارت امتیازی متوازن و رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی : یک تجربه عملی

ارزیابی عملکرد فرآیندی است که مدیریت را در شناخت بهتر سازمان، تعیین نقاط قوت و ضعف و تصمیم گیری جهت بهبود مستمر یاری می کند. سازمان ها تلاش می کنند با استفاده از شیوه های علمی و جامع این فرآیند را در سازمان انجام دهند تا نتایج واقعی تر و کاربردی تری حاصل شود. هدف از تحقیق حاضر، ارایه مدل کارت امتیازی متوازن جدید برای شرکت توزیع نیروی برق استان البرز، با استخراج شاخص های بومی و ارزیابی عملکرد مقایسه ای معاونت های این سازمان در چارچوب مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی است. تحقیق حاضر یک تحقیق پیمایشی است که در آن براساس 4 منظر کارت امتیازی متوازن، 36 معیار ارزیابی عملکرد استخراج و با نظر خبرگان با تجربه سازمان، مورد بازبینی قرار گرفت و به منظور انتخاب اساسی ترین معیارها، پرسش نامه محقق ساخته در اختیار 30 نفر از خبرگان حوزه فرایندهای کسب و کار سازمان مورد مطالعه قرار گرفت. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری t و ویلکاکسون و با استفاده از نرم افزارهای تحلیل آماریSPSS و minitab، تحلیل و 22 معیار با اهمیت انتخاب شدند. ارزیابی عملکرد مقایسه ای واحدها نیز با استفاده از چارچوب مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی در محیط فازی مورد بررسی قرار گرفت. نتیجه تحقیق، سازمان مورد مطالعه را قادر می سازد فرآیند ارزیابی عملکرد را با ملحوظ داشتن معیارهای جامع تر و با شیوه به روز و علمی انجام دهد ضمن اینکه مدل مورد استفاده با اندکی تغییر و بومی سازی برای سازمان های مشابه نیز قابل استفاده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی