ارایه مدل عوامل موثر در استقرار مدیریت ارتباط با شهروندان (ZRM)در سازمان فنی و حرفه استان تهران

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 494

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF03_013

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر، ارایه مدل عوامل موثر در استقرار مدیریت ارتباط با شهروندان (ZRM)در سازمان فنی و حرفه استان تهران است که از مدل محقق ساخته استفاده شده است. در این مدل تاثیر عوامل موثر بر سامانه مدیریت ارتباط با شهروند که شامل: حمایت مدیریت عالی، مدیریت دانش، فناوری اطلاعات، سازمان و مسایل شهروندی بررسی می شود. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل 87 نفر به صورت تصادفی ساده از کارکنان سازمان فنی و حرفه ای استان تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسش نامه استاندارد با 25 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار استنباطی از روش حداقل مربعات جزیی انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارSMARTPLS استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت حمایت مدیریت عالی، مدیریت دانش، فناوری اطلاعات، سازمان و مسایل شهروندی بر سامانه مدیریت شهروند در سازمان فنی و حرفه ای استان تهران بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با شهروندان ، مدیریت دانش ، فناوری اطلاعات