ارزیابی عملکرد سازمان ها و شرکت های خدماتی و دولتی

امروزه اغلب سازمان ها در محیطی رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. محیطی که متغیرهای داخلی و خارجی آن دایما در حال تغییر بوده و امکان پیش بینی این تغییرات نیز بسیار سخت و مشکل است از طرفی سازمان ها و هزینه های فراوان و زمان زیادی را صرف تهیه، تدوین و اجرای استراتژی هایی می نمایند تا بتوانند به اهداف بلندمدت و چشم اندازهای سازمان خود دست یابند. بنابراین آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به اهداف آن بوده است و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویا امروز کجاست برای مدیران و سازمان ها اهمیت فروان دارد. لذا این مقاله سعی دارد تا به تعریف و ارزیابی عملکرد در سازمان های خدماتی و دولتی بپردازد بر این اساس مقاله در سه بخش تنظیم شده در بخش مقدمه به بیان مساله، ضرورت تحقیق و اهداف آن می پردازد، در بخش اصلی به تعریف عملکرد و ارزیابی عملکرد و نوع تحقیقاتی که در این موارد انجام می شود پراخته شده و در بخش آخر نیز مطالب گفته شده نتیجه گیری و پیشنهاداتی ارایه شده است، البته پرسشنامه ای پیشنهادی برای انجام این ارزیابی عملکرد در قالب یک طرح تحقیقاتی نیز ضمیمه مقاله شده است.