ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

راهکارهای مؤثر جهت کارآیی مدیریت کیفیت خدمات در راستای رضایت مندی مشتریان در بخش حمل و نقل کشور

سال انتشار: 1382
کد COI مقاله: CQM04_027
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 1,749
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله راهکارهای مؤثر جهت کارآیی مدیریت کیفیت خدمات در راستای رضایت مندی مشتریان در بخش حمل و نقل کشور

محمود صفارزاده - دانشیار دانشگاه تربیت مدرس و قائم مقام مرکز تحقیقات و آموزش وزارت راه
عبدالرضا رضائی ارجرودی - کارشناس ارشد راه و ترابری - مدیر گروه حمل و نقل جاده ای مرکز تحقیقات و آم

چکیده مقاله:

در دنیای امروز اهمیت و ضرورت توجه به کیفیت و بهبود مستمر در کیفیت برای مدیران هر سازمان تولیدی یا خدماتی در جهان صنعتی، پوشیده نبوده و پیشرفت های پرشتاب علم و تکنولوژی، گسترش ارتباطات، جهانی شدن بازارها، آگاهی مصرف کنندگان، فرصت انتخاب، محدود بودن منابع و پیشرفت خارق العاده دانش فنی، پرداختن به موضوع کیفیت و بالابردن آن را برای همه شرکتهای تولیدی، خدماتی، غیرانتفاعی ناگزیر ساخته است. بنابراین نظام کیفیت کارآمد و مؤثر، نظامی است که باید همه نیازهای آشکار و نهان یک سازمان، مدیریت، کارکنان و مشتریان را شناسایی و در تأمین آنها بکوشد تا قادر باشد با مطلوب نمودن کالا و خدمات ارائه شده همه بخش های داخلی سازمان، بازار، جامعه ملی و جامعه جهانی را به تسخیر خود درآور د. امروزه دستیابی و نگهداری عملکرد اقتصادی مطلوب و موفق، بدون بهبود مستمر کیفیت فرآورده ها دیگر میسر نبوده و جهان صنعتی در عرصه کیفیت محصولات و ارائه خدمات، تجربه بسیاری اندوخته که نشان می دهد دستیابی به کیفیت امری پیچیده تر، گسترده تر و فراتر از بکارگیری فنون عملیاتی و فعالیتهایی ا ست که به منظور کنترل کیفیت اعمال می گرد د. در این روشهای حمل و نقلی، راه آهن با قابلیت حمل انبوه، صرفه جویی در مصرف انرژی، ایمنی بیشتر، کمترین سهم در آلودگی محیط زیست و …از جمله مزایای نسبی آن در مقایسه با سایر بخشهای حمل و نقل (جاده ای، هوایی و دریای ی) است که همزمان با پیشرفت سریع فناوری، دستیابی به سرعتهای بالا و کنترل شده را نیز میسر می سازد. به همین علت افزایش سهم حمل نقل ریلی به عنوان یک حمل و نقل ایمن و مطمئن، بار دیگر توجه دولتها را به این زیربخش مهم حمل و نقل معطوف نموده است. صنعت حمل و نقل به عنوان پیش نیاز و زیربنای توسعه دارای نقش اساسی و کارآمد در باروری امکانات و استعدادهای بالقوه جوامع است و از طریق حمل کالا و جابجایی مسافر، پیوند ناگسستنی بین عوامل مختلف رشد و توسعه را فراهم آورده و موجب برقراری تقویت هر چه سریعتر بخشهای مختلف اقتصادی کشورها م ی گرد د.در جهان امروز سخنان زیادی پیرامون نقش اساسی صنعت حمل و نقل در تجارت جهانی ابراز می شو د. اظهار نظر کارشناسان و خبرگان این صنعت نشان دهنده همگرایی جهانی در صنعت حمل و نقل است که عم ً لا لزوم عملکرد اجزای مرتبط در چارچوب یک نظم جهانی و کنوانسیونهای بین المللی را خاطر نشان می سازد. صنعت مذکور که سابقه درخشانی را در ایران نشان می دهد در حال حاضر کارآیی و اثر بخشی لازم را به طوری که قادر به تامین نیازمندیهای بخش حمل و نقل باشد، ندارد. در حالی که معضلات و راهکارهای حل مشکلات این صنعت توسط صاحب نظران بیان گرد یده ولی عملا بسیاری از کاستی ها و مسائل مبتلا به آن استمرار داشته است. همچنین تأسیسات زیربنایی و سخت افزارهای متعددی در کشور گرد آمده ولی عملکرد کشورهای همسایه در امر حمل و نقل کالا برتری نسبی داشته است. در اینجا لزوم بازنگری به شیوه های مدیریتی با محوریت کیفیت که می تواند مشکلات موجود را از سر راه برداشته و ایجاد تحول نماید، مطرح می شود. در این مقاله ضمن تشریح اهداف اصلی کیفیت در صنعت حمل و نقل و مشکلات موجود در حمل و نقل ریلی در انتها نیز راهکارهایی جهت رفع معضلات موجود در راستای بهبود مدیریت کیفیت خدمات در حمل و نقل ریلی بار و مسافر ارائه خواهد گردید.

کلیدواژه ها:

كارآيي - مديريت -كيفيت - حمل و نقل- رضايت مندي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/68946/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صفارزاده، محمود و رضائی ارجرودی، عبدالرضا،1382،راهکارهای مؤثر جهت کارآیی مدیریت کیفیت خدمات در راستای رضایت مندی مشتریان در بخش حمل و نقل کشور،چهارمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت،تهران،،،https://civilica.com/doc/68946

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1382، صفارزاده، محمود؛ عبدالرضا رضائی ارجرودی)
برای بار دوم به بعد: (1382، صفارزاده؛ رضائی ارجرودی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 27,067
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی