ارزیابی عملکرد سیستم کیفیت سازمان « مورد کاوی شرکت آذین خودرو»

با توجه به جهانی شدن تجارت و بالا رفتن سطح توقعات مشتری و رقابتی شدن بازارها، وجود یک سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان امری ضروری به نظر میرسد. همچنین از نشانه های بارز پیشرو بودن و به جلو حرکت کردن سازمان توانایی اندازه گیری عمل کرد فعالیتها و فرایندها ازجمله ، سیستم مدیریت کیفیت میباشد. در مقاله زیر به کمک یک روش ابداعی به اندازه گیری عملکرد سیستم کیفیت پرداخته می شود و به یک مورد انجام شده اشاره می گردد.

کلیدواژه ها:

اندازه گیری ، AHP ، رضایتمندی مشتری ، عملکرد