بررسی رفتار مشتریان و عوامل موثر در فروش آنلاین

امروزه با توجه به رشد فناوری های تجارت الکترونیک تعداد فروشگاه های اینترنتی بصورت تصاعدی افزایش یافته و این موضوع چالش های جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. محیط تجارت الکترونیک مبتنی بر اینترنت، مشتریان را قادر به جستجوی اطلاعات، خرید کالا و دریافت خدمات از طریق اینترنتی می سازد. تحویل کالا از طریق پست می باشد و مصرف کننده نمی تواند کالا را قبل از خرید لمس و یا احساس کند. سرآغاز روابط موثر با مشتریان بالقوه طراحی وب سایت هایی است که قادر به خرده فروشی می باشد. محیط تجارت الکترونیکی، باعث می شود مشتریان بر ظواهری مثل تصویر، شکل، اطلاعات کیفی و تبلیغات ویدویی از کالا، خرید می کنند نه بر تجریه واقعی از کالا. خرید از فروشگاه های اینترنتی مثل خرید از روی کاتالوگ ها می باشد. زیرا در هر دو، تحویل کالا از طریق پست می باشد و قبل از خرید کالا نمی تواند آن را لمس و یا احساس کند. قبول تجارت الکترونیکی و خرید اینترنتی تا حد زیادی به ارتباط مصرف کننده و چگونگی تعامل افراد با کامپیوتر بستگی دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی آنلاین ، تجارت الکترونیک ، مدل پذیرش فناوری ، رفتار مشتری