اثربخشی کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر عملکرد سازمانی

تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر عملکرد سازمان انجام گرفته است. جامعه آماری آن را کارکنان مدیریت درمان تامین اجتماعی آذربایجان غربی تشکیل داده اند. حجم نمونه آماری به روش فرمول کوکران به تعداد 150 نفر انتخاب گردید.ر وش نمونه گیری طبقه ای تصادفی بوده است.(150=n ; 240=N . (ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال و عملکرد سازمانی اچیو بوده است. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که،ضریب مسیر بین کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر عملکرد سازمانی 0/76بوده است یعنی 76درصد از تغییرات عملکرد سازمانی توسط کیفیت خدمات دولت الکترونیک تبیین می شود. همچنین مولفه های کیفیت (پاسخگویی،همدلی،تضمین،اطمینان و فیزیکی) به ترتیب به میزان؛52 /0 ، 0/57و0/49و0/53و0/48درصد از تغییرات عملکرد سازمانی را تشریح می کنند.

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمانی ، کیفیت خدمات ، تضمین ، اطمینان ، همدلی ، فیزیکی ، پاسخگویی