بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر اعتماد به برند

شرکت ها در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبرو بوده اند و مهم ترین این چالش ها، گسترش دامنه رقابت بین آن ها و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان بوده است. اعتماد یک برند در اثر سال ها فعالیت و ارتباط با مشتریان و عمل نمودن به آنچه به مشتریان وعده داده شده و همچنین ارایه خدمات و کالاهای دارای کیفیت برتر و یا حداقل مطلوب برای مشتریان که حاصل توانایی و تخصص شرکت بوده است دارای اهمیت فراوانی بوده و در این میان موضوع اعتماد به برند و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر آن از اهمیت دوچندانی برخوردار شده است. با توجه به اینکه افزایش رقابت در بخش خدمات، باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است، کیفیت خدمات به عامل بسیار مهمی در موفقیت و بقا شرکت ها تبدیل شده است. بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع، در تحقیق حاضر تاثیر کیفیت خدمات بر اعتماد به برند موردبررسی قرارگرفته است. یافته های حاصل از تحقیق نشان می دهد که ابعاد کیفیت خدمات (همدلی، پاسخگویی، اعتبار، عوامل محسوس، اطمینان محصول) بر اعتماد به برند تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، اعتماد به برند ، برند