ارزیابی عملکرد بخش مدارک پزشکی بیمارستان‌های منتخب در شهر اصفهان با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی در سال 1387

مقدمه: بخش مدارک پزشکی نقش مهمی در ارزیابی، برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی کمی و کیفی خدمات مراقبت بهداشتی درمانی دارد. در پژوهش حاضر، پژوهشگران اقدام به ارزیابی عملکرد بخش مدارک پزشکی در بیمارستانهای منتخب شهر اصفهان (بیمارستان‌های الزهرا، کاشانی و خورشید) بوسیله روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی در سال 1378 نموده‌اند. روش بررسی: این پژوهش کاربردی و از دسته مطالعات توصیفی ـ مقطعی بود. جمعه پژوهش شامل بخش‌های مدارک پزشکی بیمارستان‌های الزهرا، آیت‌ا... کاشانی و خورشید می‌باشد. روش گردآوری داده‌ها با استفاده از مصاحبه‌ با افراد صاحب‌نظر در رشته مدارک پزشکی در سطح بیمارستانها، دانشگاه و مسوولین ارزشیابی بیمارستانها از معاونت درمان انجام شد. نتایج حاصل از جلسات فوق در فرمهای ماتریسی (ابزارهای جمع‌آوری داده) وارد گردید. اساس رتبه‌بندی بخش مدارک پزشکی بیمارستانهای منتخب، استفاده از روش تحلیل فرایند سلسله مراتبی (Analytical Hierarchy Process: AHP) بود. داده‌های به دست آمده از ماتریسهای تشکیل شده برای تجزیه و تحلیل وارد نرم‌افزار Expet Choice شدند، مقیاس امتیازدهی بر اساس میزان برتری از 1 تا 9 بود. یافته‌ها: نتایج نشان داد از جنبه مدیریت اطلاعات، واحد بایگانی با وزن نسبی 426/0 دارای بیشترین درجه اهمیت نسبت به سایر واحدها بود. در حالی که از جنبه مشتری، واحد پذیرش با وزن نسبی 86/0 بیشترین درجه اهمیت نسبت به سایر واحدها را به خود اختصاص داده بود. ضمنا وزن نسبی بخش مدارک پزشکی بیمارستانها به ترتیب امتیاز عبارتند از: الزهرا با 394/0 در رتبه اول، کاشانی با 342/0 در رتبه دوم و خورشید با 264/0 در رتبه سوم قرار گرفتند. نتیجه‌گیری: با توجه به اهمیت و رتبه‌های کسب شده در واحدهای مختلف ضروری است که اولویت‌بندی و تخصیص منابع بر اساس نتایج کارشناسی شده حاصل از تحلیل فرایند سلسله مراتبی صورت گیرد.

کلیدواژه ها:

عملکرد ، بخش مدارک پزشکی ، رتبه‌بندی ، ارزیابی ، فرایندتحلیل سلسله مراتبی