سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک بین المللی افغانستان (مطالعه موردی: شعب مقابل دانشگاه بلخ)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,621

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

HMODIR01_070

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1396

چکیده مقاله سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک بین المللی افغانستان (مطالعه موردی: شعب مقابل دانشگاه بلخ)

در این مقاله که حاصل یک پژوھش میدانی است، به بررسی سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمت بانک بین المللی افغانستان مورد مطالعه قرار می گیرد. تحقیق حاضر از نظر ھدف کاربردی بوده جامعه آماری این پژوھش (600) نفر که با استفاده از فرمول کوکران (120) نفر نمونه انتخاب و پرسشنامه مذکور در اختیار مشتریان قرار گرفته و پس از جمع آوری پرسشنامه داده ھا به کمک نرم افزار 23 SPSS تجزیه و تحلیل گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده که ضریب آلفای کرونباخ 0.893 به سطح خوب قرار دارد. ھمچنان برای بررسی سنجش میزان ضریب آلفای کرونباخ 0.893 به سطح خوب قرار دارد. ھمجنان برای بررسی سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک بین المللی افغانستان از تحلیل عاملی اکتشافی، ضریب ھمبتسگی اسپیرمن و آزمون مان-ویتنی استفاده شده است. نتایج تحلیل عاملی اکتشافی نشان داد که انجام تحلیل عاملی، عاملی بر روی متغیرھا امکان پذیر بوده و متغیرھا توانایی عملی شدن را دارد. نتایج ضریب ھمبستگی اسپیرمن نشان داد که بین تمام متغیرھا به جز رابطه دستاوردھا و کارکنان دیگر ھمه متغیرھا با رضایت مشتریان از خدمات بانک بین المللی افغانستان رابطه معنی دار وجود دارد. ھمچنان نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن نشان داد که از دید مشتریان مھمترین عوامل که سبب رضایت آنھا شده است کارکنان خدمات است. و دراخیر نتایج آموزن مان- ویتنی نشان داد که مردان و زنان تقریبا انتظارات مشابه از بانک بین المللی افغانستان به منظور کسب رضایت شاناز خدمات این بانک دارند. مشتریان بانک بین المللی افغانستان بیشترین رضایت از مھارت ھا، دانش و مسولیت پذیری، نحوه ارایه خدمات در بانک به مشتریان از جمله زمان انتظار داشتند.

کلیدواژه های سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک بین المللی افغانستان (مطالعه موردی: شعب مقابل دانشگاه بلخ):

رضایت مشتری ، خدمات بانکی ، کارکنان ، بانک بین المللی افغانستان و منابع انسانی

نویسندگان مقاله سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک بین المللی افغانستان (مطالعه موردی: شعب مقابل دانشگاه بلخ)

میر محمد فاروق حیدری

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)

پوهنیار محمد احسان صادق

استاد دانشکده اقتصاد دانشگاه جوزجان -افغانستان

مقاله فارسی "سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک بین المللی افغانستان (مطالعه موردی: شعب مقابل دانشگاه بلخ)" توسط میر محمد فاروق حیدری، دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)؛ پوهنیار محمد احسان صادق، استاد دانشکده اقتصاد دانشگاه جوزجان -افغانستان نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی اولین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و علوم اجتماعی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله رضایت مشتری، خدمات بانکی، کارکنان، بانک بین المللی افغانستان و منابع انسانی هستند. این مقاله در تاریخ 8 آذر 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 2621 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که در این مقاله که حاصل یک پژوھش میدانی است، به بررسی سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمت بانک بین المللی افغانستان مورد مطالعه قرار می گیرد. تحقیق حاضر از نظر ھدف کاربردی بوده جامعه آماری این پژوھش (600) نفر که با استفاده از فرمول کوکران (120) نفر نمونه انتخاب و پرسشنامه مذکور در اختیار مشتریان قرار گرفته و پس ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانکداری طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک بین المللی افغانستان (مطالعه موردی: شعب مقابل دانشگاه بلخ) با 26 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.