بررسی عوامل موثر در خرید اعتماد ساز و تاثیر آن بر عملکرد خدمات مالی فروشگاه اتکا شهر ساری

هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر در خرید اعتماد ساز و تاثیر آن بر عملکرد خدمات مالی فروشگاه اتکا شهر ساری است، محقق به اهداف آغازین تحقیق خود یعنی بررسی تاثیر علت خرید مثبت بر جلب اعتماد مشتری، بررسی تاثیر علت خرید مثبت بر اعتماد هنگام خرید، بررسی تاثیر علت خرید بر رضایت مشتری،بررسی تاثیر اعتماد در معاملات بر رضایت مشتری، بررسی تاثیر ایجاد اعتماد مثبت در نتایج خدمات، بررسی تاثیر ایجاد اعتماد مثبت در حمایت از فروشگاه، بررسی تاثیر ایجاد اعتماد مثبت بر بازخرید مشتری، بررسی تاثیر ایجاد اعتماد مثبت بر تبلیغات دهانی، بررسی تاثیر حمایت مثبت از فروشگاه بر بازخرید و تبلیغات دهانی، بررسی تاثیر حمایت مثبت از فروشگاه بر بازخرید مشتری ، حمایت مثبت از فروشگاه تاثیر معنی داری بر تبلیغات دهانی دارد، که با توجه به این اهداف تاثیر هر کدام از آن ها بررسی شد. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه مشتریان فروشگاه اتکا شهرستان ساری می باشد. تعداد نمونه نیز با توجه به فرمول جامعه نامحدود و واریانس نامعلوم، 384 نفر به دست آمد و محقق پس از پخش پرسشنامه ها در جامعه آماری مورد نظر از 392 پرسشنامه استفاده کرد. یافته های پزوهش حاکی از آن بود که خرید اعتماد ساز مثبت باعث بهیود عملکرد خدمات مالی می گردد.

کلیدواژه ها:

خرید ، اعتماد ، خدمات ، مشتری ، عملکرد مالی