رویکرد ارتباطات بازاریابی برای عصر دیجیتال: دستورالعملهای مدیریتی برای ادغام رسانه های اجتماعی

اگرچه رسانههای اجتماعی به منبع تعامل بین مصرفکنندگان و برندهای مطلوبشان تبدیلشده، جای تعجب است که پژوهشهای آکادمیک اندکی به دنبال درک نحوه استفاده از رسانههای اجتماعی در استراتژی ارتباطات بازاریابی موجود یک شرکت بودهاند. در این بررسی، نویسندگان پژوهشهایی را با مدیران و پرسنل مسیول اتخاذ تصمیمات رسانههای اجتماعیانجام دادند تا به درکی از نحوه ترکیب رسانههای اجتماعی در استراتژی ارتباطات بازاریابی موجود توسط مدیران برسند. هفت مصاحبه جامع با این مدیران برگزار شد تا درکی از رویکردشان به رسانههای اجتماعی، مخاطرات پیش رو، و راهحلهایبهکارگرفتهشده از طرف آنها حاصل شود. یافتهها مشخص میکنند که مدیران بسترهای اجتماعی را در چهار گروه طبقهبندی میکنند: مدیریت ارتباط، جمعآوری اخبار، ابتکار، و تفریح و سرگرمی. اگرچه هدف بسترهای اجتماعی متفاوت است، یکهویت برند منسجم در هر یک از این بسترها با چهار پارامتر تلفیق زیر ایجاد میشود: ثبات، تطابق، تعهد، و احتیاط. یافتهها مشخص میکنند که چگونه مدیران یک برند رسانههای اجتماعی را در استراتژی ارتباطات قرار داده و از بسترهای رسانههای اجتماعی متفاوت جهت درک و مخاطب قرار دادن نیازهای هر یک از مشتریان استفاده میکنند. نویسندگان برخی ابزارها رابرای راهنمایی در حوزه پیادهسازی و مدیریت ارتباطات رسانههای اجتماعی در طول بسترها پیشنهاد میکنند. شما دارای یک واسط تبلیغاتی هستید که اجازه تکامل گفتاری بین مشتری و برند را فراهم میکنند، مانند خرید یک خودرو. مشکلات، تمایلات، نیازها و چالشهایمان را با فروشنده در میان میگذاریم و آنها به دنبال یک راه حل خواهند بود. حالت مشابهی در مورد جامعه صادق است .

کلیدواژه ها:

استراتژی رسانه های اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارتباطات ، بازاریابی یکپارچه