رضایت مندی مشتریان بانک ها از ارایه ی خدمات الکترونیک

در سال های اخیر با ورود پدیده ی الکترونیک به زندگی مردم و همگام شدن ان با بانکداری موجب پیشرفت قابل ملاحظه ای در زمینه ی بانکداری الکترونیک شد و مسیله ی خدمات الکترونیک به عنوان یک مسیله ی راهبردی و کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات انلاین فعالیت میکنند شناخته شده است.در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بانک ها بر رضایت مندی مشتریان با استفاده از مدلE.SERVEQUAL انجام شده جامعه ی اماری ان مشتریان بانک ملی اهواز بوده و حجم نمونه به صورت پیمایشی انتخاب شده وتعداد ان 384 نفر میباشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، رضایت مندی ، بانکداری ، الکترونیک ، خدمات