بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در سازمان تامین اجتماعی

امروزه، سازمان ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. به طوری که میزان وفاداری مشتریان به سازمان، عامل اصلی موفقیت هر سازمان ومعیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می باشد. در ایران،سازمان تامین اجتماعی به عنوان بزرگترین سازمان بیمه گزار کشور نیز از این قاعده مستثنی نیست. هرچند می توان پیش بینی نمود که عوامل متعددی می تواند در میزان وفاداری مشتریان به سازمان ها نقش داشته باشد اما تحقیقات اندکی به شناسایی این عوامل در سازمان تامین اجتماعی و همچنینصنعت بیمه پرداخته است. لذا این مقاله بر پایه مرور مطالعات و تحقیقات مختلف به شناسایی عواملموثر بر وفاداری مشتریان سازمان تامین اجتماعی در ایران پرداخته است؛ و روابط بین آنها پیشنهاد می گردد. ارزیابی روابط پیش بینی شده توسط الگوریتم های نوین مانند شبکه های عصبی می تواند کمک شایانی به سازمان های بیمه گزار جهت حفظ مشتریانشان نماید.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، وفاداری مشتری ، رضایتمندی مشتری ، تامین اجتماعی