داده کاوی اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین جهت افزایش رضایت مندی مشتریان

داده کاوی به عنوان یک ابزار جدید برای پردازش و استفاده از اطلاعات، برای حل مشکلات مدیریتی مورد استفاده قرار میگیرد.دادهکاوی، با تکیه بر دادههای بزرگ اطلاعاتی در زنجیره تامین دانش مربوط به علایق مشتری را استخراج میکند. که این دانش خود به تنهایی از لحاظ افزایش رضایت مندی مشتریان اعتبار فراوانی دارد .اطلاعات بدست آمده از مشتریان و دانشهای حاصل ازآن، خود به تنهایی، ثروت و اعتباری است که شرکتهای زنجیره تامین میتوانند آن را با هم مبادله کنند. با چنین دانشی، تامین کنندگان، تولید کنندگان و نیز فروشندگان میتوانند درخواستهای عملی، تولید و ارایه محصول و نیز برنامهریزی برای تامین راتوسعه دهند. بدین ترتیب، اطلاعات به آرامی در جهت بهینه کردن مدیریت زنجیره تامین به جریان در میآید تا به راه اندازی و هماهنگی کل صنعت کمک کند. در این مقاله سه معیار مدیریت زنجیره تامین، مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی مد نظر قرار گرفتهشده است و عوامل موثر بر این این سه معیار به طور جداگانه شرح داده شده اند. داده های اولیه از طریق فرم پرسشنامه، جمع آوری شده است. هدف کلی از جمع آوری داده ها به منظور شناسایی و وزن دهی عامل ها می باشد .بعد از شناسایی معیار ها بهمنظور وزن دهی از روش تصمیم گیری چند معیاره ) مدل ANP ( استفاده شده است.که در نهایت مهم ترین عاملی که در زنجیره تامین منجر به افزایش رضایت مندی مشتری می گردد شناسایی می شود .

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدیریت زنجیره تامین ، سرعت پردازش اطلاعات ، رضایت مندی مشتری