شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی (مطالعه موردی شرکت شهرک های صنعتی استان سیستان و بلوچستان)
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 421
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMEM01_425
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری از آن دسته فناوری هایی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار نقش حیاتی ایفا می کند. در پیاده سازی هر فناوری بدون در نظر گرفتن عوامل کلیدی، شکست در انتظار آن سازمان خواهد بود. لذا در این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سه سطح عوامل انسانی، فرایندها و تکنولوژی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت و بعد از مقایسات زوجی مشخص گردید که تعهد مدیریت ارشد و تشریح اهداف بالاترین اولویت ها و خدمات مشتریان و پشتیبانی از مدیر عملیاتی کمترین اولویت ها را دارا هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا نادریفر
دانشجوی دکتری مدیریت تطبیقی و توسعه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل
حمید شهرکی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل و کارمند بانک کشاورزی