ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملت شهرستان ملایر)

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: AMEM01_317
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 236
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملت شهرستان ملایر)

فرهاد احمدی - گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، ایران

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر بر حسب هدف جزء تحقیقات کاربردی است و بر حسب روش گردآوری داده های پژوهش جزء تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. همچنین تحقیق از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق عبارت است از کارکنان شعب بانک ملت شهرستان ملایر که تعداد آنها 50 نفر میباشد. حجم نمونه با توجه به جدول مورگان تعداد 44 نفر تعیین شد. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. پرسشنامه اول مربوط به رضایت شغلی کارکنان و پرسشنامه دوم مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری است . جهت سنجش روایی پرسشنامه با استفاده از روش محتوایی سنجیده شد و جهت سنجش پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS توسط آلفای کرونباخ سنجیده شد که میزان پایایی پرسشنامه ها به ترتیب مقادیر 0/81 و 0/89 بدست آمدند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی (آزمون های کلموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که بین رضایت شغلی کارکنان و مولفه های آن با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانک ملت شهرستان ملایر رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کارکنان ، بانک ملت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMEM01_317 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/660614/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احمدی، فرهاد،1396،بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملت شهرستان ملایر)،اولین همایش حسابداری،مدیریت و اقتصاد با رویکرد پویایی اقتصاد ملی،ملایر،https://civilica.com/doc/660614

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، احمدی، فرهاد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1396، احمدی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 2,894
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی