مروری بر بازاریابی رابطه مند یا (بازاریابی رابطه ای) و تاثیر آن بر مشتری مداری بانک ها

موضوع این مقاله بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بروفاداری مشتری می باشد این مقاله به بیان مفهوم بازاریابی رابطه مند عناصر تشکیل دهنده آن و سپس مزایای حاصله از بکارگیری بازاریابی رابطه مند در بانک ها و تاثیرات آن برسهم بازار فروش سودآوری هزینه های بازاریابی و جذب مشتریان جدید می پردازد نتایج این بررسی بیانگرآن است که ایجاد یک رابطه قوی و بلندمدت با مشتریان و ارضا نیازها و خواسته های آنان سبب افزایش رضایت و وفاداری بیشتر مشتریان شده و باعث ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار بر بانک ها خواهد گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی رابطه مند ، رضایتمندی مشتری ، وفاداری مشتری ، روابط مشتری