مدیریت کیفیت جامع برترین روش مدیریتی

مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کارآترین فلسفه های مدیریتی است که به نحوشایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد. در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی، نیازبازار ... بسیار سریع و پرشتاب بوده و مسلما تجزیه و تحلیل شناخت صحیح و بکارگیری مناسب مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و موثر باشد. از نکات برجسته و ممتازبحث مدیریت کیفیت جامع اینست که بسیاری از فنون و روش های مرتبط با مسایل مدیریتی و کیفیتی را بطور جامع و با تلقینی مناسب و بصورت یکپارچه در خود جای داده است. بطور کلی نقطه شروع برای تلاش های ارتقای کیفیت در یک سازمان انتخاب آگاهانه یک فلسفه مدیریتی است. در این مقاله مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک روش مدیریتی مورد بررسی قرار می گیرد و ارکان، فرض ها، اصول، عناصر ساختاری و روش اجرای مدیریت کیفیت جامع تشریح می شوند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، مدیریت کیفیت فراگیر ، مدیریت کیفیت جامع TQM