بررسی تاثیر هوش اجتماعی مدیران بر واکنش های مثبت مشتریان (مورد مطالعه: بانک های خصوصی شهر ایلام)

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه بین هوش اجتماعی مدیران و واکنشهای مثبت مشتریان می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی است، از نظر نوع روش توصیفی و از نظر گردآوری اطلاعات پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر عبارت است از کلیه مشتریان شعب بانک های خصوصی شهر ایلام می باشد که تعداد آنها نامحدود می باشد. به منظور برآورد حجم نمونه، با توجه به نا محدود بودن حجم جامعه از فرمول حجم جامعه نامحدود تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند.روش نمونه گیری نیز نمونه گیری تصادفی طبقه ای با سهم برابر می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که روایی آن از نظر خبرگان تایید شده و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که؛ بین هوش اجتماعی مدیران و واکنش های مثبت مشتریان در بانک های خصوصی شهر ایلام رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین ابعاد هوش اجتماعی مدیران یعنی پردازش اطلاعات اجتماعی، آگاهی اجتماعی و مهارت اجتماعی با واکنش های مثبت مشتریان در بانک های خصوصی شهر ایلام رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

واکنش مشتریان ، رفتار وفادارانه ، تبلیغات توصیه ای ، هوش اجتماعی مدیران