بررسی رابطه بین خدمات بانکداری سبز بر رضایتمندی مشتریان بانک قرض الحسنه رسالت (مورد مطالعه: شعب شمال غرب کشور)

پژوهش درصدد بررسی رابطه بین خدمات بانکداری سبز با رضایتمندی مشتریان برآمده که برای این منظور 4 فرضیه طراحی شده و پرسشنامه ای استاندارد طراحی شده توسط طاهروردی (1393) شامل 53 سوال در بین مشتریان بانک قرض الحسنه رسالت در شمال غرب کشور توزیع گردید که نهایتا 357 پرسشنامه جمع آوری شده که با توجه به غیرنرمال بودن متغیرها از ضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیات پژوهش استفاده شد که به منظور انجام آزمون های مورد نظر از نرم افزار SPSS22 استفاده شد که نهایتا نتایج حاصل نشان داد بین خدمات موبایل بانک، خدمات خودپرداز بیومتریک، خدمات اینترنتی، کیوسک بانک با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات بانکداری ، سبز ، رضایتمندی مشتریان ، بانک قرض الحسنه رسالت