بررسی عوامل موثر بر پذیرش و رضایتمندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک

یکی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانکداری الکترونیک ،عدم پذیرش این تکنولوژی توسط مشتریان و تمایل به رویه هایبانکداری سنتی عنوان شده است. این مقاله با عنوان بررسی عوامل موثر بر پذیرش و رضایتمندی مشتریان در استفاده از خدماتبانکداری الکترونیک، سعی دارد با مطالعه تحقیقات انجام شده مشابه با این موضوع و بررسی نتایج آنها میزان تاثیرگذاری عواملیچون سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک، امنیت و محرمانه بودن اطلاعات مشتریان و مفید بودن استفاده از این خدمات را برپذیرش و رضایت مشتریان مشخص کند. پژوهش حاضر توصیفی بوده و با مطالعه و بررسی مقالات دیگر انجام پذیرفته است. طبقنتایج تحقیقات انجام شده، رابطهی مثبتی بین سهولت استفاده، مفید بودن خدمات،اعتمادوپذیرش ورضایت مشتریان وجود داشته است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، مفید بودن ، سهولت استفاده ، اعتماد ، پذیرش مشتری ، رضایت مشتری