بررسی رابطه قابلیتهای فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد نمایندگیهای بیمه مورد مطالعه:نمایندگی های بیمه ایران در استان خراسان رضوی

دراین پژوهش به بررسی رابطه قابلیتهای فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری، با عملکردنمایندگیهای بیمه ایران در استان خراسان رضوی پرداخته شده است . با توجه به نقش برجسته فناوری اطلاعات و روند رو به رشد استفاده از آن در دنیای امروزی و همچنین اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری،ضرورت بررسی و مطالعه در این دو حوزه و بررسی میزان تعامل آنها با یکدیگر برای افزایش عملکرد سازمانها امری ضروری به نظر میرسد. چرا که چنانچه سازمانی بخواهد در دنیای پر سرعت و رقابت امروز به فعالیت خود ادامه دهد و حتی از رقبا پیشی گرفته و نسبت به آنها مزیت رقابتی بدست آورد ناگزیر بهاستفاده از فناوری اطلاعات درون سازمان خود است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش از نوع توصیفی )پیمایشی همبستگی( است. جامعه آماری شامل تمامی نمایندگیهای -بیمه ایران در استان خراسان رضوی به تعداد 383 نمایندگی می باشد. نمونه پژوهش شامل کارکنان)کارکنان عمومی و مدیران( که در نمایندگیهای بیمه در بخشهای فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری مشغول به کار هستند ) 193 ( میباشد که پرسشنامهها در بین آنها توزیع شد. نتایج حاصل ازپژوهش نشان داد که بین قابلیتهای فناوری اطلاعات و عملکرد نمایندگیهای بیمه رابطه مثبت و معنی-داری) t=8/892 ؛ Sig= 0/000 <0/05 ( و همچنین بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد نمایندگیهای بیمه ارتباط منفی و معنادار وجود دارد ) t=-2/244 ؛ Sig= 0/027 <0/05 .

کلیدواژه ها:

قابلیتهای فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد نمایندگیهای بیمه