بررسی تکنیک های داده کاوی در جهت مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان یکی از تکنیک های موثر در فعالیت های تجاری شناخته میشود در این بین باگسترش سیستم های بانک اطلاعاتی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این بانک ها ارتباط با مشتریان نیاز به ابزارهایی دارد که داده ها را به نحو موثر جهت تصمیم گیری های آتی پردازش نماید جمع آوری اطلاعات مربوط بهمشتریان و تصمیم گیری بر اساس الگو های استخراج شده از روابط پنهان میان داده ها اساس داده کاوی را تشکیل میدهد. هدف از داده کاوی، ایجاد مدلهایی بر اساس تصمیم گیری است که مدل ها ، رفتار های آینده را براساس تحلیلگذشته پیش بینی میکنند. با بررسی تحقیقات و مقالات مختلف در این زمینه با روش های مختلفی در این تکنیک مواجه می گردیم.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، شبکه های عصبی ، طبقه بندی ، مدیریت ارتباط با مشتریان