شناسایی و رتبه بندی مولفه های چابکی سازمانی در سازمان های خدماتی و تولیدی با استفاده از تکنیکAHP

واژه چابکی (Agility)در فرهنگ لغت، به معنای حرکت سریع و چالاک، توانایی حرکت سریع و آسان و قادر بودن به تفکر سریع با یک روش هوشمندانه، به کار گرفته شده است. در سال های اخیر، شرایط فعالیت در صنایع پیشرفته، به طور اساسی تغییر کرده است. در این سال ها، تکنولوژی، شرایط بازار و خواسته های مشتری با سرعت و در جهت های مختلف تغییر پیدا کرده است بنابراین سازمان هایی که از سرعت و انعطاف پذیری بالایی در پاسخ به محیط متغییر، ناپایدار و پیش بینی ناپذیر بر خوردارند راه حلی جدید و حیاطی به سوی کسب مزیت های رقابتی جهت برتری بر رقبا و تامین بهتر نیاز مشتریان کسب کرده اند. امروزه همه کسب و کار ها اعم از دولتی و غیر دولتی، انتفاعی و غیر انتفاعی، همه در معرض حوادث مختلف و بحران های غیر قابل پیش بینی و پیشگیری قرار دارند. دنیای امروزی عصر بی ثباتی هاست، از این رو ضرورت دارد سازمان به صورت مستقیم یا غیر مستقیم، برای حفظ حیاط خود، با تغییراتی که سازمان را با تحدید مواجه می کند تطبیق یابد. رضایت شغلی به عنوان عاملی مهم در پیشبرد اهداف سازمان، افزایش بهره وری، و روحیه کارکنان، ارتقاء سطح تعهد سازمانی، سلامت فیزیکی و ذهنی و نهایتا رضایت از زندگی مطرح می باشد از این رو چابکی سازمانی به عنوان یکی از متغییر ها و عوامل تامین کننده رضایت شغلی در سال های اخیر مطرح شده است. در این مقاله به بررسی چالش هایی که بر سر راه سازمان های خدماتی برای بدل شدن به سازمان های چابک می باشند و ویژگی های سازمان چابک خواهیم پرداخت همچنین میزان رضایت شغلی کارکنان در یک سازمان چابک را بررسی خواهیم کرد و در پایان با استفاده از مدل تحلیل سلسله مراتبی عوامل موثر بر آن را رتبه بندی می نماید.نتایج نشان داد جهت چابک سازی سازمان های خدماتی و تولیدی مولفه های سرعت، پاسخ گویی، انعطاف پذیری، توسعه شایستگی ها، غنی سازی مشتری و بهبود محصولات و خدمات به ترتیب از اولویت بیشتری برخوردارند.

کلیدواژه ها:

چابکی سازمانی ، مدل مفهومی چابکی ، تحلیل سلسله مراتبی