ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان تامین اجتماعیاز دیدگاه بیمه شدگان و مستمری بگیران استان ایلام

هدف از انجام پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه بیمه شدگان و مستمری بگیران استان ایلام می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی می باشد و با توجه به موضوع در زمره تحقیقات توصیفی تحلیلی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و پرسشنامه بهره گرفته شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه بیمه شدگان و مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی است که از خدمات الکترونیکی این سازمان استفاده میکنند. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری، جهت تعیین حجم نمونه مورد مطالعه از فرمول کوکران در حالت جامعه نامعلوم استفاده می شود که بر اساس این فرمول حجم نمونه برابر با 834 نفر از بیمه شدگان و می باشد. از آزمون تی جهت تایید یا رد فرضیه ها SPSS مستمری بگیران خواهد بود. ابزار تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که کیفیت بعد کارایی ، بعد قابلیت اتکا، بعد تامین سفارشات الکترونیکی ، بعد حفظ اسرار شخصی، بعد پاسخگویی خدمات الکترونیکی، بعد تماس و بعد جبران خدمات الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه بیمه شدگان و مستمری بگیران مطلوب است. یعنی تمامی فرضیات پذیرفته شدند.