بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه شیراز با استفاده از مدل لیب کوال

هدف: پژوهش حاضر که به هدف بررسیکیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه شیراز صورت گرفته است می کوشد تا وضعیت موجودخدمات و همچنین انتظارات کاربران از این کتابخانه­ها را در دو سطح حداقل و حداکثردر هر یک از ابعاد لیب کوال ( تاثیر خدمات ، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوانمکان ) بررسی کند. روش­شناسی: روش پژوهشپیمایش است. نمونهمورد بررسی متشکل از365دانشجو به روش نمونه­گیری در دسترس و به کمک جدول مورگان انتخاب شد. داده ها با استفاده از پرسشنامهاستاندارد لیب­کوالگردآوری و با استفادهاز آزمون­های آماری ناپارامتری تجزیه و تحلیل شد. یافته­ها: در هر سه بعد مدل لیب کوال، سطحکیفیت خدمات کتابخانه ها از حداقل و حداکثر انتظارات کاربران پایین تر است. بعد تاثیر خدمات در بین دو بعد دیگر از وضعیت بهتری برخوردار بوده است. به عبارتیشیوه برخورد و رفتار کتابداران کتابخانه های دانشگاه شیراز توانسته است حداقلانتظارات کاربران این کتابخانه ها را برآورده سازد. همچنین بعد کنترل اطلاعات دربین ابعاد وضعیت ضعیفی داشته است. نتیجه­گیری: دانشگاه شیراز نیازمند ارتقایکیفیت جنبه های مختلف خدمات کتابخانه های خود به ویژه از ابعاد فناوری­ها، منابعاطلاعاتی و فضای کتابخانه ها است. برگزاری دوره­های آموزشی برای کتابداران وکاربران، تقویت نظام مدیریت مشارکتی، ایجاد سامانه­های اطلاعاتی پیشرفته، تقویتتوان بازاریابی کتابخانه و رفع چالش های کنسرسیوم ملی تامین منابع علمی، انطباقمعماری و طراحی داخلی کتابخانه ها با اصول علمی می تواند از راهکارهای بهبود کیفیتکتابخانه ها باشد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، کتابخانه ، دانشگاه شیراز ، لیب کوال