اولویت بندی عوامل موثر در جذب و وفاداری مشتریان در شبکه اجتماعی زینک

بازاریابی الکترونیکی در کسب و کار امروز یک امر ضروری است و در موقعیت سازمانها نقش اساسی ایفا می کند . یکی از ابزارهای بازاریابی الکترونیکی، شبکه های اجتماعی کسب و کار می باشد. پژوهش حاضر با هدف اولویت بندی عوامل موثر در جذب و وفادار ساختن مشتریان در شبکه کسب و کار بین المللی زینک اجرا شده است .فرضیه اصلی تحقیق این است که فعالیت های زینک بر جذب و وفاداری مشتریان تاثیر گذار است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی با روش نمونه گیری تصادفی ساده با ابزار پرسشنامه ای که روایی آن توسط متخصصان پژوهش و کسب و کار الکترونیک و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ با ضریب 0/87 تایید شده است .تعداد 100 پرسشنامه به کاربران زینک ایمیل شد که 84 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت . مطابق نتایج بدست آمده شبکه اجتماعی زینک تاثیر متوسطی در جذب و وفاداری مشتری دارد. ایجاد محتوای غنی و بکر و به اشتراک گذاری آن با 59 درصد بیشترین تاثیر را دارد .گسترش شبکه، پیوستن به گروه ها و شرکت در مباحث هرکدام 58 درصد ، ایجاد گروه های تخصصی مرتبط ، تایید و صحه گذاری کانکشن ها و ارایه پیشنهادهای گوناگون و مناسب برای دیگران هرکدام 57 درصد تاثیر گذار است .

کلیدواژه ها:

شبکه اجتماعی ، زینک ، جذب مشتری ، وفاداری مشتری