ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

رائه چهارچوبی برای مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,281

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/63681

شناسه ملی سند علمی:

IMMC03_068

تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1387

چکیده مقاله:

پیشرفت سریع فن آوری اطلاعات موجب تشدید در رقابت میان سازمانها جهت جذب و حفظ و نکهداری مشتریان گردیده است . مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک ضرورت استراتژیک در همه سازمانهاست و اجرای موثر آن موجب افزایش رضایت مشتری و جذب آنها و وفا داری مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار در خرید آنها می گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، سازمان ، چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری ، CRM

نویسندگان

عطیه پوشنه

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، مدیریت سیستم و بهره وری ، دانشگاه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Berry, L.L.1983, "Relationship marketing , in Berry, L.L., Shostack, G.L. ...
  • Brown, s.A. (Editor), 2000, Custoper Relationship Managememt: .A Strategic Imperative ...
  • Brown, S. A., 2002, Performance _ CRM: How to» Make ...
  • Choy, K.L., Far, K.K. and Lo, V., 2003, «Developnnent of ...
  • Goldenberg, B., 2000, 27-29 June, 4*What is CRM? What is ...
  • Greenberg, P., 2001, CRM nt the Speed of Light: Capturing ...
  • Harker, M.J., 1999, "Relationship marketing defined? An examinavion1 of current ...
  • Herington, D. and Peterson, G., 2000, June, «Making sense of ...
  • Jackson, B., 1985, "Buildinng customer relotionships that lasr', Harvard Business ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G., 2004, Principles of Marketing, Tenth ...
  • META Group, 1998, November, The Seve Deadly _ of CRM ...
  • Payne, A., 2000, Custoner relationship 1anagemer, The CRM-Fonum, available at: ...
  • Peppers, D. &Rogers, 1997, Enterprise One to One: Tools for ...
  • Peppers, D. &Rogers, M & Dorf, R., 1999, "Is Your ...
  • Parvatiyar, A. and Sheth, J.N.2000, «The Dor1ai _ Conceptual Foundations ...
  • Tbompson, B, , 2002, what is CRM? The Customer Relationship ...
  • Tuominen, M., Rajala, A. and Mo i]ler, K., 2004, _، ...
  • Winer, R.S., 2001, A Fromework fo r Custoner Relationship Management, ...
  • Zineldin., M. , 1999, "Eploring the _ ground of total ...
    • نمایش کامل مراجع