ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی مطالعه موردی سازمان صنایع و معادن و جهاد کشاورزی استان یزد

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,915

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/63647

شناسه ملی سند علمی:

IMMC03_034

تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1387

چکیده مقاله:

افزایش اهمیت رضایت و تکریم ارباب رجوع در سازمان های امروزی نیاز به شناسایی و رفع موانع خدمات رسانی با کیفیت را ضروری ساخته به نحوی که موضوع رضایت مندی ارباب رجوع در دستگاههای دولتی کشور به عنوان یکی از برنامه های هفتگانه تحول نظام اداری منظور گردیده است . نارضایتی مشتری حاصل از اختلاف و شکاف بین انتظارات مشتریان و عملکرد سازمان به عنوان ادرکات مشتریان ایجاد می گردد . در نتیجه هدف قائی در بهبود کیفیت خدمات کاهش این شکاف می باشد . در راستای اندازه گیری این فاصله ها مدل های مختلفی تعریف از مدل سنجش کیفیت خدمات ServQual که یکی از رایج ترین و معتبر ترین مدلهاست در اندازه گیری کیفیت خدمات و سنجش رضایت ارباب رجوع در سطح جهانی است .

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مسعود نظری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - پیام نور تهران

سید محمد موسوی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - تربیت مدرس

عادله زندیه

کارشناس ارشد مدیریت شرکت فولاد آلیاژی ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مشرف جوادی، محمد حسین و دیگران، " ارزیابی کیفی: خدمات، ... [مقاله کنفرانسی]
  • .انصاری، منوچهر و اقازاده، هاشم، " خصوصیات روش کیفیت فراگیر ...
  • . حیاتی، بابک و علوی، بابک، "مطالعه ای کیفی درباره ... [مقاله کنفرانسی]
  • . سید جوادین، رضا و کیماسی، مسعود، مدیریت کیفیت خدمات، ...
  • .الوانی، مهدی و ریاحی، بهروز، سنجش کیفیت خدمات در بخش ...
  • شاهین آ, گلستان, د., و صارمی, ب." مدل ServQual و ...
  • .Lagrosen, S. and Lagrosen, Y., " Exploring service quality in ...
  • .Buckley, J., "E-sevice quality and the public sector", Managing Service ...
  • . Brysland, A. and Cumy, A.. "Service improvements in public ...
  • .Reeves, C.A. , and D.A. B ednar, "Defining quality : ...
  • . Grdnroos, C., ."A service quality model and its marketing ...
  • Parasuraman, A., "The behavioral consequenes of service ع& [9]. Zeithaml, ...
  • .Miao, H.& Bassham, M., "Embracing customer service in libraries", Library ...
  • 1] , Parasuraman, A, ,Zeithaml, V.A.and Berry, L.L., "A conceptual ...
  • .Ross, I. & Juwabeer, A., "Service quality and store performan ...
  • . Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R, " Two Approac hes ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.and Berry, L.L, "SERVQUAL :A Multiple-Item Scale ...
  • Cronin, J.J. and Taylor, S , A. , "SERVPERF versus ...
  • .Teas, R.K. , "Expectations, performance evaluation and covsumers' perceptions of ...
  • .Babakus, E. and B oller, G.W, "An empiical assessment of ...
    • نمایش کامل مراجع