ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی تاثیرکیفیت عملیاتی فنی وتصویرذهنی برکیفیت خدمات درک شده ورضایت مشتری (مطالعه موردی شرکت داروی براساس مدل گرونوس)

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,773

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/63646

شناسه ملی سند علمی:

IMMC03_033

تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1387

چکیده مقاله:

بدون شک رضایت مشتری یکی ازموضوعات بسیارراهبردی دردودهه اخیراست به خصوص درصنایع دارویی که اخیرابازاررقابتی شدیدی دراین حوزه به وجودآمده وهرروزشاهد شکل گیری رقبای جدید دراین حوزه هستیم اگرچه پایش وکنترل کیفیت پارامترهای کلیدی کالاهای تولیدی از قدمتی نزدیک به یک قرن برخوردار می باشد اما باید گفت استفاده از مدلهای اندازه گیری خدمات به این دلیل که دیگر کیفیت محصول به تنهایی مزیت رقابتی ایجاد نمی کند در دوده اخیر مورد توجه جدی قرار گرفته است

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، پاراسورامان -کیفیت عملیاتی -تصویرذهنی -گرونوس -مدلسازی معادلات ساختاری

نویسندگان

میثم بهادران

دا

جواد فرهادی

کارشناسی ،ارشد MBA ،دانشگاه علوم و فنون مازندران ،مدیرواحدبرنامه ریزی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خاکی، غلامرضا، روش تحقیق در مدیریمت، مرکز انتشارات علمی دانشگاه ...
  • *- سید جوادین، سید رضا، کیماسی، مسعود، مدیریمت کیفیت خدمات، ...
  • Baker, J.A. and Lamb, C.V. Jr (1993), *Measuring arclitectural design ...
  • equatiou nuodeling in practice: a review and Stuctural؛، , (1988) ...
  • Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996), *SERVQUAL revisited: ...
  • Babakus, E. and Boller, _ (1992), ، An eapirical _ ...
  • Bagozi, R.P. aud Heatlerton, T.F. (1994). _ general approacl t ...
  • Service quality diensiojs Gi-Du Kag _ Jeffirey Jaes Managiug Service ...
  • Bitner, M.J. (1992), ،، Servicescapes: thbe impact of physical surouudings ...
  • Brady, M.K. aud Cronin, J.J. Jr (2001), _ uew thoughts ...
  • Brown, T.J., Churclill, G.A. and Peter, J.P. (1993), ،Researcl _ ...
  • Buttle, F. (1996), *SERVQUAL: review, critique, researcl ageuda', Europeau Joual ...
  • CarDau, J.M. (1990), _ perceptious of service quality: _ assesSLnent ...
  • Cronin, J.J. Jr and Taylor, S.A. (1992), *Measuring service quality: ...
  • Dablolkar, P.. Tlorpe, D.I. and Reptz, J.O. (1996).، A ueasure ...
  • Gerbing, D. aId Audeson, J. (1988), _ updated paradgn for ...
  • Gro nuroos, C. (1982), Strategic Managcment aud Marketing in Sevice ...
  • Gro nroos, c. (1990), Sevice Management and Marketiug, Lexington Books, ...
  • Gro nroos, C. (2001), _ perceived sevice quality coucept - ...
  • Huuter, J.E. and Gerbing, D.VW. (1982), _ _ dimensional _ ...
  • Joln, G. (1984). "An enpirical iuvestigatio of soe antecedents of ...
  • analysis of sets of congeneric tests?. Psyc boetrika, Vol. 32, ...
  • qJuality: a study of quality _ Service؛، , (1982) 21. ...
  • quality: tbe front-stage perspective vs tle back- Sevice؛، , (1991) ...
  • McDonald, R.P. (2002), Structura1 Model for tbe Multivariate Data, Lawrence ...
  • McDougall, G.H.G. aud Levesque, T.J. (1994), 40A revised view of ...
  • Oliver, R.L. (1993), 4A conceptual model of service quality and ...
  • _ Swartz, T.A.. Bowen, D.E. and Brown, S.W. (Eds), Advances ...
  • Oliver, R.L. aud Swau, J.E. (1989), 44Consuuner perceptions of interpersonal ...
  • Parasuralan A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), _ conceptual ...
    • نمایش کامل مراجع