پیش بینی ارزش بالقوه مشتری وکاربردان درصنعت بیمه

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,879

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC03_032

تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1387

چکیده مقاله:

دیریازودسازمانها باید بتوانند به خوبی دریک محیط پرازتغییر وبا رقبا وشرکای تجاری گوناگون وسرسخت برای بقاوسودآوری ادامه حیات دهند ولازمه این امراستفاده مفید ازاستراتژیها وابزارهایی مناسب ونوین می باشد مدیریت روابط با مشتری به عنوان یک ابزارتوانمند به روزوهمچنین یک استراتژی مناسب به سازمان کمک می کندتا از مشتری مداری پلی به سوی اهداف سازمان بسازد.CRM یک استراتژی تجاری مشتری محور با نیروی محرکه تکنولوژی می باشد که باعث افزایش دانش شرکت ازمشتریان بهمنظور جمع آوری حفظ ورشد مشتریان وایجاد روابط سودآورتربرپایه بهینه کردن درخصوص ارزش بالقوه مشتری ضروری است براساس اثرمتقابل مابین ارزش بالقوه مشتری وارزش درک شده ازآن مدیران می توانند استراتژی های ویژه ای درارتباط با مشتری راتدبیرکنند دراین پژوهش با استفاده ازروشهای آماری یک مدل جهت پیش بینی ارزش بالقوه مشتری کنونی ارائه وکاربرد آن درصنعت بیمه بررسی شده است .

کلیدواژه ها:

مدیریت روابط با مشتری - ارزش بالقوه مشتری -روشهای اماری -صنعت بیمه

نویسندگان

ثمینه حاجی زاده نمینی

فارغ التحصیل مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاتلر، فیلیپ، « مدیریت بازاریابی » _ بهمن فروزنده، آتروپات، ...
  • روستا، احمد، داور ونوس وعبدالحمید ابراهیمی، « مدیریت بازاریابی _ ...
  • !ابریشمی، حمید، « مبانی اقتصاد سنجی »، انتشارات دانشگاه تهران، ...
  • -باوکر آلبرت ه.، جرالد ج. لیبرمن، « آمار مهندسی»، هاشم ...
  • Bose, Ranjit (20 02) "Customer relationship management : key components ...
  • Duane, S. (20 03) « Customer relationship managemIent systems handbook" ...
  • Gentle, M. (20 04) "The CRM project management handbook" Kogan ...
  • Chalmeta, Ricardo (20 05) _ Methodology for customer relationship TmanageTent ...
  • Alan W. , H. Grant & Leonard A. Schlesinger (1995) ...
  • Verhoef, Peter C.& Bas Donkers (20 01) "Predicting customer potential ...
  • Schmttlein, D.C. & R.A.Peterson (1994) "Customer base analysis : an ...
  • Pepper, D. & M. Rogers (1999) "The One to One ...
  • Kim, B.D. _ s.o. Kim (1999) _ Measuring upselling potential ...
  • Sapinet consulting company (20 01) », Creating value through the ...
  • Menard, Scott W. (2002) "Applied Logistic Regression Anaysis" Sage Publicatiops. ...
  • Bult, J.R. & T.Wansbeek (1995) "Optimal selection for direct mail" ...
  • Hosmer, David W. & Stanely Lemeshow (2 _ 03) _ ...
  • http:/ VwV. iraninsurance. ir ...
  • نمایش کامل مراجع