تاثیر سامانه اطلاع رسانی متمرکز در افزایش ارتباطات مشتریان و کارمندان (مورد مطالعاتی: موسسه اعتباری ثامن)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 536
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک انصار
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FBFI02_036
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
با افزایش رقابت روزافزون بین بانک ها و موسسات مالی در جذب سرمایه، بانک ها تلاش بیشتری می کنند تا ارتباطات خود با مشتریان را تقویت کرده و مشتریان جدیدی جذب نمایند. این قضیه به ویژه در سطح شعب که نقطه اصلی تماس بانک ها با مشتریان است، حایز اهمیت است. به صورت سنتی، بانک ها خدمات خود را در قالب رسانه های چاپ شده نظیر کاتالوگ و بروشور به مشتریان ارایه می کنند. استفاده از سیستم های نوین دیجیتال اطلاع رسانی متمرکز، باعث می شود که این اطلاع رسانی پویاتر، بهینه تر و در لحظه باشد. مشتریان هم علاقه بیشتری به مشاهده محتوای به روز، به ویژه در زمانی که درصف انتظار هستند، دارند. معمولا مشتریان در صف انتظار خسته و کسل می شوند و به دلیل آنکه چیزی برای منحرف کردن ذهنشان وجود ندارد، پیش از آنکه تراکنشی در بانک برای آنها ثبت شود، نارضایتی در درون آنها شکل می گیرد. در این مقاله، به بررسی اثرات راه اندازی سامانه اطلاع رسانی متمرکز سفیر در شعب موسسه اعتباری ثامن پرداخته شده است. در این پژوهش، میزان افزایش ارتباطات و تعاملات بین مشتریان و کارمندان پس از راه اندازی این سامانه بررسی شده است. همچنین، ارزیابی دقیقی از میزان افزایش توجه مشتریان به محتواهای ارایه شده در نمایشگرهای شعب و همچنین تاثیر این تبلیغات بر آشنایی مشتریان با خدمات جدید بانکی و در کل افزایش رضایتمندی مشتریان ارایه شده است. لازم به ذکر است که این سامانه قابل استفاده در سایر موسسات و شرکت ها نیز می باشد.
کلیدواژه ها:
سیستم های اطلاع رسانی متمرکز ، تبلیغات متمرکز ، ارتباطات مشتری و بانک ، محتوای هوشمند ، بانکداری الکترونیک
نویسندگان
آصف پورمعصومی
دانشجوی دکتری مهندسی نرم افزار، شرکت ثامن ارتباط عصر، مجری طرح جامع فناوری اطلاعات موسسه اعتباری ثامن،
سیدمحسن حسینی
کارشناس ارشد مهندسی نرم افزار، شرکت ثامن ارتباط عصر، مجری طرح جامع فناوری اطلاعات موسسه اعتباری ثامن،
محسن رفیع
کارشناس روابط عمومی، موسسه اعتباری ثامن