شناسایی راهکارهای جلب اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک

اعتماد مشتری به عنوان مهم ترین عامل در موفقیت تجارت الکترونیک به شمار می رود. تجارت الکترونیک با وجود نوپا بودن پیشرفت زیادی داشته است و گرایش مردم به آن زیاد شده است ولی از طرفی چون کالا در تجارت الکترونیک مانند تجارت سنتی ملموس نیست بنابراین مفهوماعتماد خیلی مهم می باشد و محققان ایجاد اعتماد در رابطه بین مشتری و فروشندگان الکترونیکی را دارای اهمیت بالا می دانند به طوری که کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد اعتماد برای خریدار می دانند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی راهکار های جلب اعتماد مشتریاندر تجارت الکترونیک مورد توجه قرار گرفته است؛ بنابراین، در این مقاله به بررسی مفهوم تجارت الکترونیک، مزایا و معایب تجارت الکترونیک و مفهوم اعتماد در تجارت الکترونیک پرداخته شده است و در نتیجه با ارایه راهکارهای جلب اعتماد در تجارت الکترونیک، بهپیشرفت آن کمک بسیاری می نماید.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد ، مشتری