بررسی تاثیر تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش بر تبلیغات شفاهی در صنعت بانکداری

با توجه به اهمیت غیر قابل انکار تبلیغات شفاهی در بازاریابی به ویژه در بخش خدمات، مطالعه عوامل زمینه ساز آن امری ضروری است. با در نظر گرفتن ناملموس بودن خدمات و توجه به این نکته که مشتریان راضی مبلغان شرکت می باشند، شرکت ها برای ایجاد رابطه ای مثبت با مشتریانشان ترغیب شده اند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش بر تبلیغات شفاهی می باشد و به آزمون شش فرضیه می پردازد. قابل ذکر است که پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت، از جمله تحقیقات علی است و به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی بوده و از مدل یابی معادلات ساختاری برای بررسی روابط بین اجزای مدل بهره برده است؛ جامعه آماری در این تحقیق، کلیه مشتریان بانک های خصوصی شهرستان اراک در سال 92 می باشند. برای رسیدن به اهداف تحقیق، تعداد 400 پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید که از این مقدار، تعداد 386 پرسشنامه آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش به جز فرضیه تاثیر خدمات لذت بخش بر اعتماد و رضایت مشتریان، سایر فرضیات مورد تایید قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

تفاهم ، تبلیغات شفاهی ، رضایت ، اعتماد