شناسایی تاثیر مهارت های فروش و مشتری مداری بر عملکرد فروشندگان نمایندگی های بیمه استان کردستان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 387
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH01_370
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
در شرایط کنونی با افزایش رقابت در اکثر صنایع، رسیدن به مرحله اشباع، افزایش مراودات بین المللی، هجوم محصولات وارداتی و ایجاد فشارهای قیمتی، واحد فروش سازمان خط مقدم مواجه با مشتریان است. با توجه به اهمیت و حساسیت واحد فروش، عملکرد کارکنان واحد فروش مورد توجه قرار گرفته است . با توجه به اهمیت این موضوع، شناسایی تاثیر مهارت های فروش و مشتری مداری بر عملکرد رفتاری و نتیجه ی کارکنان واحد فروش، در قالب یک پژوهش توصیفی- همبستگی در نمایندگی های بیمه استان کردستان مورد توجه قرار گرفت و چارچوب مفهومی با سه بعد مهارت های فروش، مشتری مداری و عملکرد، طراحی شده بود. پرسشنامه های استاندارد متناسب با متغیرهای پژوهش، در نمایندگی های فعال استان توزیع گردید و نهایتا 180 پرسشنامه، جمع آوری شد. به منظور تحلیل دادها از میانگین، همبستگی و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که فرضیات پژوهش، پذیرفته شده اند. در پایان پیشنهاد هایی نیز به منظور بهبود مهارتهای فروش و مشتری مداری به پژوهشگران آتی، ارایه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سوران مولایی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
کورش فلاحی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
زهرا جلالی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :