طراحی یک نظام ارزیابی عملکرد جامع سازمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC

هدف: همه سازمان ها، چه دولتی چه خصوصی، برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز، به نوعی سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش نیاز دارند، که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان، فرآیند و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمانهای کارا به جمع آوری و تحلیل داده ها بسنده نمیکنند، بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالت ها و استراتژی های سازمان استفاده میکنند. به عبارت دیگر، به جای ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد میپردازند. هدف این پژوهش بررسی کامل کارت امتیازی متوازن به عنوان رویکردی نوین جهت سنجش عملکرد سازمان می باشد و آن را به عنوان وسیله ای جهت اجرای استراتژی معرفی می کند روش: در ابتدای پژوهش به بررسی کلی سیستم های سنجش عملکرد و رویکردهای موجود در سنجش عملکرد پرداخته می شود و در ادامه، پس از معرفی کارت امتیازی، فازهای طراحی و اجرای کارت امتیازی متوازن به صورت یک سیستم نظام یافته تشریح می شوند. همچنین مطالبی نیز در مورد چگونگی اجرای استراتژی توسط کارت امتیازی متوازن و ارتباط آن با سیستم های موجود در سازمان نظیر سیستم مدیریت استراتژیک، سیستم پاداش و ... بیان می شود. در ضمن مدلی نیز جهت طراحی و اجرای اولیه کارت امتیازی متوازن در سازمان طراحی و پیشنهاد می شود. در نهایت نیز نتایج حاصل از طراحی و اجرای کارت امتیازی متوازن در یک مجتمع صنعتی آورده می شود.نتایج: در این تحقیق به طراحی یک نظام ارزیابی عملکرد جامع با توجه به روش کارت امتیازی متوازن پرداخته شد. مدل ارایه شده در این تحقیق کاملا جامع و کاربردی بوده و امکان پیاده سازی در سازمانهای مختلف را دارد. این مدل با در نظر گرفتن زنجیره های ارزش کسب و کار سازمان، عملکرد سازمان را در هر چهار وجه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری، به طور متوازن ارزیابی می کند.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، ارزیابی عملکرد ، ارزیابی مالی ، بهبود