نقش بازاریابی ارتباطی در رضایت و حفظ مشتری

سازمان های امروزی با توجه به درکی که از اهمیت برآوردن نیازها و خواسته های مشتری پیدا کرده اند، به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری گرایش پیدا کرده اند. بازاریابی ارتباطی برخلاف بازاریابی سنتی به دنبال ایجاد این چنین روابط بلند مدت حمایتی است. در این مقاله پژوهشگر بر آن است تا ارتباط بازاریابی ارتباطی را بر حفظ و رضایت مشتری مورد بررسی قرار دهد . برای آزمون فرضیه ها ،نمونه ای به حجم 120 نفر به روش نمونه گیری تصادفی از مشتریان شرکت پیمانکاری نوح انتخاب شده که و برای ارتباط متغیرها از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است که در این مقاله نیز با بررسی تحقیقات پیشین در زمینه ی بازاریابی ارتباطی 10 متغیر تعهد، اعتماد، ارتباطات، همدلی ،پاسخگویی ،محسوس ، قابلیت اطمینان ، حفظ مشتری ، رضایت مشتری به عنوان بنیان های بازرایابی ارتباطی در نظر گرفته زیرا نتایج بدست آمده از فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که متغیرهای اعتماد ، ارتباطات ، قابلیت اطمینان ، تعهد ، پاسخگویی بر بازاریابی ارتباط روابط معناداری دارند ولی وجود متغیرهای همدلی و محسوس بر بازاریابی ارتباطی روابط معناداری با هم ندارند، متغیر بازاریابی ارتباطی بر حفظ مشتری روابط معناداری با هم دارند و در آخر وجود دو متغیر رضایت مشتری بر حفظ مشتری معنادار هستند .

کلیدواژه ها:

:اعتماد ، ارتباطات ، قابلیت اطمینان بازاریابی ارتباطی ، حفظ مشتری و رضایت مشتری