طراحی و اجرای برنامه های جذب و حفظ مشتری

هدف از انجام این تحقیق طراحی و اجرای برنامه های جذب و حفظ مشتریان می باشد. این پژوهش از نوع علمی ترویجی بوده و به منظور گردآوری اطلاعات آن از مصاحبه و مراجعه به سایت های معتبر علمی، کتب و مقالات معتبر استفاده شده است. حفظ مشتریان باعث می شود صرفه جویی های قابل ملاحظه نصیب سازمان ها شود و برای داشتن حداقل سهم بازار و مشتری می بایست در جهت برآوردن کمترین انتظارات مشتریان خود گام بردارند. در شرایطی که هدف سازمان پیشرفت و کسب سهم بزرگتری از بازار و یا بقا در محیط رقابتی باشد، داشتن مزیت رقابتی امری الزامی است. بنابراین مدیران سازمان ها باید بتوانند در این راستا تلاش های لازم را به عمل آورده و کارکنان خود را به خلاقیت و نوآوری و مشتری مداری تشویق نمایند.

کلیدواژه ها:

طراحی ، برنامه های جذب ، حفظ مشتری