بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر اعتماد مشتریان

هدف تحقیق حاضر بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر اعتماد مشتریان روستاهای استان اردبیل میباشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش شامل کلیه روستاییان استان اردبیل میباشد از آنجایی که متغیرهای این پژوهش از نوع چند ارزشی با مقیاس لیکرت بوده و حجم جامعه زیاد (نامحدود) از انتخاب نمونه نامحدود استفاده شده است. روش نمونه گیری به روش جامعه نامحدود، که بر اساس فرمول ، 384 نفر به عنوان حجم نمونه پژوهش انتخاب شد. برای گردآوری داده های مربوط از پرسشنامه کیفیت خدمات دفاتر از پرسشنامه استاندارد پاراسارامون و همکاران 1991 و در گرد آوری داده های پرسشنامه اعتماد مشتریان مشتری از پرسشنامه استاندارد تاکس و همکاران 1998 استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان میدهد که کیفیت خدمات دفاتر ICT با ابعاد پاسخگویی، قابلیت اعتماد، همدلی، عوامل فیزیکی وضمانت بر اعتماد مشتریان و تاثیر مثبت و معنی داری دارد. و همچنین با توجه به آزمون فرضیه ها پیشنهاداتی ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

دفاتر ICT ، کیفیت خدمات ، اعتماد مشتری