بررسی رابطه بین عوامل رفتاری مشتریان و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی در شعب بانک کشاورزی استان سمنان

امروزه در نیازهای مصرف کنندگان تغییر و تحولاتی شگرف به وجود آمده است و بخش گستردهای از این تغییرات در گرو تحولات تکنولوژیکی و فناوری اطلاعات میباشد. البته سازمان ها و نهادها نیز از این تغییرات گسترده در امان نبوده و کم و بیش از تغییرات بنیادین الکترونیکی بهرهمند شده اند. همچنین می توان گفت:از ویژگی های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن جهت افزایش سرعت و کیفیت در ارایه خدمات میباشد.لذا هدف از این مطالعه بررسی ارتباط بی ن عوامل رفتاری مشتریان و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی در شعب بانک کشاورزی استان سمنان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است و جامعهی آماری آن، تعداد 392 نفر از مشتریانی هستند که از خدمات بانکداری اینترنتی بهره می برند و تعداد نمونه نیز بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 196نفر بوده است . ابزار گرداوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه است که ازپرسشنامه استاندارد خلیل و همکاران 2009 استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ همه آنها بالای 0/7 بوده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارSPSSاستفاده شده است و نتایج حاکی از آن است که در تمام موارد بین مولفه های رفتاری و زیر مولفه هایشان و مولفه های رفتاری و قصد استفاده رابطه ی معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار ، نگرش ، هنجارهای ذهنی ، کنترل های رفتاری ، اعتماد ، مدل پذیرش فناوری ، بانک کشاورزی